前言

IT運維是一項復雜的工作，要把運維工作做好，不僅要知道是什么還需要知道為什么。賣什么吆喝什么，要講明白這件事還得從為什么要做運維開始。

也許大家會想，作為業(yè)內(nèi)人士，沒有必要講這個吧，這里先賣個關子，因為要由此引出一個及其重要且經(jīng)常被忽視的一個點。

 

IT已經(jīng)成為構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)諸多要素之一

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更是如此，這類企業(yè)不僅將自身的業(yè)務構(gòu)建在IT系統(tǒng)之上，而且IT系統(tǒng)也是其自身業(yè)務的具體表現(xiàn)形式。今天諸多的網(wǎng)站、應用都可以看做IT系統(tǒng)。

當下的IT系統(tǒng)日趨復雜，依賴各種軟硬件、網(wǎng)絡的支持。試想，如果我們構(gòu)建一個IT系統(tǒng)但是沒有人管會怎樣？ 答案是它應該會正常運行一段時間，然后就會出現(xiàn)各種問題，最終失效。原因很簡單，IT系統(tǒng)所依賴的軟硬件及網(wǎng)絡組件都無法做到100%可靠，而且系統(tǒng)也會存在大量的環(huán)節(jié)需要人工干預。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為IT系統(tǒng)增加了新的問題，這個問題就是性能。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的負載相對平穩(wěn)、可預測。而互聯(lián)網(wǎng)上為公眾服務的IT系統(tǒng)會因為突發(fā)訪問出現(xiàn)性能不夠，無法服務的問題。以12306為例，因為系統(tǒng)負載估計不足，造成系統(tǒng)初期頻繁無法訪問的情況出現(xiàn)。

在前面我們講到，IT系統(tǒng)已經(jīng)是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的要素，大量的業(yè)務是依托于IT系統(tǒng)的。一旦要素失效，則企業(yè)的業(yè)務就跟著失效。因此企業(yè)不僅要構(gòu)建IT系統(tǒng)，還要讓IT系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常。這就是企業(yè)為什么需要IT運維的根本理由。

 

   要做好IT運維工作，必須了解幾個基本的事實：

  　所有的IT組件（軟件，硬件，網(wǎng)絡）都會出現(xiàn)問題；

    人都會犯錯誤；

  　所有的系統(tǒng)都有門限，超出使用門限就無法工作；

  　業(yè)務在發(fā)展，系統(tǒng)在演化，技術在進步；

  　企業(yè)中所有的行為都是有成本的，既有顯性成本也有隱性成本。

所有的運維工作都是圍繞上述的事實展開的。

 

前面埋了個伏筆

 

這里就引出最為重要的一點：IT系統(tǒng)要運維，但運維的目標是什么？要將系統(tǒng)運維到什么程度才好？

這個問題常常為技術人員所忽視，也常常是技術決策層和執(zhí)行層面產(chǎn)生劇烈沖突的地方。企業(yè)有自身的目標，這些目標逐級分解，分解成各種子目標。

IT系統(tǒng)的運維就是子目標之一。既然各個子目標都是由總目標分解來的，又哪來的沖突呢？

 

舉個例子就能說明白：“我們的IT系統(tǒng)既要穩(wěn)定、可靠、安全，又不能多花錢”。穩(wěn)定、可靠、安全是子目標，成本也是子目標。這兩個目標就是沖突的，因為要把系統(tǒng)做得穩(wěn)定、可靠、安全就得多花錢。

  　通常在企業(yè)里成本控制和IT運維是兩個team來執(zhí)行的。兩個Team就會為各自的目標打得不可開交。究其原因就是這個問題沒處理好。

 

 

那么花多少錢才是合適的？ 這個平衡點在哪里？

簡單的說就是，IT運維的目標必須和企業(yè)的業(yè)務目標一致。超出企業(yè)目標和達不到企業(yè)目標都是有問題的。有朋友可能會想，達不到當然有問題，可是超過企業(yè)目標豈不是說明工作做得好？ 答案是，溢出部分是有成本的， 這部分溢出的成本就是企業(yè)的損失。所以溢出也是有問題的。

記得當年有位同事在回答老板問題時，講要在寫字樓里配柴油機以保證寫字樓停電時OA系統(tǒng)的可靠運行，寫字樓停電，電腦都用不了，OA系統(tǒng)能工作大家也上不去啊。當時老板一臉黑線的面孔歷歷在目。

“IT運維的目標必須和企業(yè)的業(yè)務目標一致”這句話光簡單說是不夠的。具體執(zhí)行的時候就需要很多指標來讓公司明白，例如，保證58還是保證724，最長能承受的停機時間是多少？ 有沒有維護窗口？ 是否允許服務降級。 核心思想就是從系統(tǒng)不可用對業(yè)務的影響程度進行評估，然后根據(jù)具體的約束條件進行設計，達到業(yè)務的要求。

一般而言，主要是兩個指標進行考察，一個是最長的不可用時長，一個是發(fā)生不可用的頻率。兩個指標基本能體現(xiàn)一個系統(tǒng)的可用性。

不可用時長比較好理解，如果每次不可用時間很短，次數(shù)有點多有那么嚴重么？ 還以12306 為例，其實每次系統(tǒng)不可用的時間很短，就是次數(shù)多了點。就像紅樓夢里，賈母雖然很喜歡黛玉，最終還是讓寶玉娶了寶釵。偶爾生病可以接受，但是總生病就不好了。

 

總結(jié)

要想做好運維必須知道，運維的目標是為企業(yè)的業(yè)務目標服務的，也必須與之相一致。與目標相一致也不是說說的，需要將運維目標用一組具體的指標予以表達，然后衡量該目標是否與企業(yè)業(yè)務目標相一致。